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服務與支持

1、維護服務內容

維護服務主要包括后援服務,現場支持服務,緊急恢復服務,故障件修復,巡檢服務,例行工作會議服務等內容。

2、用戶檔案

專門建立針對具體用戶的服務檔案,用戶檔案將詳細記錄項目各個環節的服務支持檔案,包括出現的故障現象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細細節。

3、現場支持服務

對于系統嚴重問題,經驗豐富的技術人員將在24小時內趕赴現場。根據故障的具體情況進行故障診斷,盡快排除故障。

4、服務熱線

提供湖南省內7x24小時、湖南省外7x48小時的全天候技術支持熱線,以熱線方式及時、準確地解答用戶在產品使用中遇到的各種問題,并提供相應的技術經驗,解決用戶的后顧之憂。

負責收集,處理用戶的反饋意見,并錄入到用戶檔案中,確保用戶的所有問題能及時、準確的得到解決,保證并不斷提高我公司的工程服務質量。

技術服務聯系方式:0731-82291758


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